1. Como funciona a segurança da plataforma?
As sessões online da WYNEED acontecem em plataformas que utilizam criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e, sempre que disponível, criptografia ponta a ponta. Cada sala tem link único, com expiração automática e controle de acesso.
A infraestrutura segue padrões reconhecidos (ISO/IEC 27001, SOC 2). Sem gravação por padrão, sem armazenamento do conteúdo da chamada.
2. Como escolher um ambiente privado?
Um bom ambiente para a sessão é aquele que oferece silêncio, privacidade e continuidade. Sugestões práticas:
- Um cômodo com porta fechada.
- Avisar quem convive com você para evitar interrupções.
- Silenciar celular e notificações.
- Usar fone de ouvido para preservar o áudio.
- Verificar iluminação e câmera na altura dos olhos.
- Ter à mão água, lenços e caderno.
Se não há espaço em casa, considere carro estacionado, sala particular no trabalho ou local reservado.
3. Como proteger sua conexão?
Boas práticas simples reduzem drasticamente riscos:
- Prefira Wi-Fi doméstico ou 4G/5G a redes públicas.
- Se precisar de rede pública, use VPN confiável.
- Mantenha o sistema operacional atualizado.
- Ative firewall e antivírus reputado.
- Evite compartilhar link de sessão em grupos.
- Não use dispositivos de terceiros para sessões clínicas.
4. Quais cuidados o paciente deve ter?
Segurança é uma responsabilidade compartilhada. Da sua parte:
- Use senha forte e biometria no dispositivo.
- Ative 2FA em serviços críticos (e-mail, agenda).
- Feche apps não usados durante a sessão.
- Cuidado com telas espelhadas ou compartilhadas.
- Evite falar em voz alta em locais compartilhados.
- Se a sessão cair, siga o combinado de reconexão.
5. Como protegemos videochamadas?
Do nosso lado:
- Sala com link único e não indexável.
- Entrada mediada (sala de espera virtual).
- Nenhuma gravação sem consentimento explícito.
- Câmera e microfone da psicóloga isolados em ambiente privado.
- Sem terceiros na sala física ou virtual.
- Fim da sessão encerra o acesso ao link.
6. Como garantir privacidade em casa?
Se você vive com outras pessoas, algumas ideias ajudam:
- Combinar horários em que a casa tende a estar mais tranquila.
- Utilizar fone com microfone para preservar o áudio.
- Um aviso simples na porta (ex.: "não incomodar 18h–19h").
- Sinais discretos com familiares para não interromper.
- Sons ambientes suaves para reduzir interferências externas.
- Testar o ambiente uma vez antes da sessão.
7. Como a WYNEED protege todo o processo terapêutico?
Nossas camadas de proteção cobrem ambiente físico, digital e ético:
- Plataformas com criptografia.
- Prontuário eletrônico com acesso restrito.
- Ambiente da psicóloga privado e isolado.
- Termos claros de consentimento.
- Cumprimento rigoroso da LGPD e do Código de Ética.
- Plano de resposta a incidentes.
- Cuidado no atendimento à Primeira Sessão de Acolhimento Gratuita — mesmo padrão das sessões seguintes.
Aprofundamento
Entenda em profundidade
Checklist rápido antes da sessão
- Ambiente com porta fechada.
- Celular no silencioso, notificações desligadas.
- Fone de ouvido com microfone.
- Rede estável, preferencialmente Wi-Fi de casa ou 4G/5G.
- Bateria carregada ou carregador conectado.
- Água e lenços à mão.
- Cinco minutos antes: respirar, aterrissar, chegar.
O que fazer se a sessão for interrompida?
Combinamos um plano de contingência desde a primeira sessão: se a conexão cair por mais de X minutos, migramos para chamada telefônica; se ainda assim não for possível, remarcamos. O tempo consumido em contingência é preservado no seu processo.
Dica da Psicóloga
Prepare seu ambiente como parte da terapia
Criar um espaço tranquilo para a sessão faz parte do cuidado. Cinco minutos antes: silencie notificações, coloque o fone, aviso na porta, garrafinha de água. Esse pequeno ritual sinaliza ao cérebro que é hora de olhar para dentro.
O que dizem as pesquisas
Referências e normativas
- Resolução CFP nº 11/2018 — atendimento psicológico online.
- Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
- ISO/IEC 27001:2022 e ISO/IEC 27701 (privacidade).
- NIST Cybersecurity Framework 2.0 (2024).
- APA — Guidelines for the Practice of Telepsychology (2013).
Mito ou Verdade
Desfazendo confusões comuns
"Terapia online é menos segura que presencial."
Mito. Com plataforma adequada, criptografia e cuidados básicos, o nível de segurança é equivalente.
"Preciso ser expert em tecnologia."
Mito. Basta seguir orientações simples de conexão, senha e ambiente.
"Fone de ouvido é dispensável."
Mito. Ele preserva o áudio do outro lado e reduz riscos de terceiros escutarem.
"Qualquer sala serve."
Mito. Um cômodo com porta fechada faz diferença enorme no processo.
Erros comuns
O que evitar
- Usar Wi-Fi público sem VPN.
- Compartilhar link da sessão em grupos.
- Deixar câmera aberta em local exposto.
- Manter notificações sonoras durante a sessão.
- Fazer sessão em ambiente com terceiros a poucos metros.